Stornierungsrichtlinie von Trivoha
Informationen zur Änderung und Stornierung von Bestellungen vor Beginn des Versandprozesses.
1. Grundlegende Informationen zur Stornierung
Bei Trivoha verstehen wir, dass sich Pläne nach einer Bestellung ändern können. Aus diesem Grund bieten wir Kunden die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage für ihre Bestellung einzureichen.
Eine Stornierung kann abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft werden.
Da Bestellungen nach Eingang vorbereitet, verpackt und an Transportpartner übergeben werden können, ist der Zeitpunkt der Anfrage für die Bearbeitung entscheidend.
2. Stornierung vor Bearbeitung der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.
Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierungsanfrage geprüft und bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Bestellungen nach Eingang der Zahlung beginnen kann.
3. Bestellungen nach Beginn der Vorbereitung
Sobald eine Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder für die Übergabe an einen Versanddienstleister eingeplant wurde, kann eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann unser Team die aktuelle Situation prüfen und über die verfügbaren Möglichkeiten informieren.
Bei bereits gestarteten Versandprozessen können zusätzliche Schritte erforderlich sein, bevor eine weitere Bearbeitung möglich ist.
4. Stornierung nach Versand
Wenn eine Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als normale Stornierung behandelt werden.
In solchen Fällen kann der Kunde unser Service-Team kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise anhand des Versandstatus zu prüfen.
Die Rücksendung oder weitere Bearbeitung wird entsprechend der jeweiligen Situation bewertet.
5. Änderungen an Bestellungen
Falls Sie nach der Bestellung Änderungen vornehmen möchten, beispielsweise:
- Lieferadresse ändern
- Kontaktinformationen korrigieren
- versehentlich doppelte Bestellung melden
kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Änderungen können geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht in einem weiter fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium ist.
6. Möbelprodukte und besondere Bearbeitung
Da Trivoha Möbel und größere Wohnprodukte anbietet, können einzelne Bestellungen besondere Vorbereitungs- oder Verpackungsschritte erfordern.
Nach Beginn dieser Prozesse kann eine Änderung der Bestellung schwieriger sein, da bereits Ressourcen für Vorbereitung und Transport eingeplant wurden.
Unser Team prüft dennoch jede Anfrage individuell und informiert Kunden über die verfügbaren Optionen.
7. Erstattungen nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert und bestätigt wurde, wird die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die endgültige Anzeige auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter abhängen.
8. Kontakt für Stornierungsanfragen
Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.
Trivoha
511 PEARL ST
ROCKFORD, IL 61104
USA
Telefon: +1 (217) 109-2525
E-Mail: logisticservice@trivoha.com
Deutsche Servicezeiten
Unser Kundenservice ist erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Anfragen werden nach Eingang bearbeitet. Bitte geben Sie bei Stornierungsanfragen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir den aktuellen Status prüfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in Trivoha.
Wir bemühen uns um eine transparente Bearbeitung jeder Anfrage.