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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Trivoha
Ein transparenter Rückgabeprozess für Möbel und Wohnprodukte mit klaren Abläufen, nachvollziehbaren Prüfungen und persönlicher Unterstützung.
Bei Trivoha verstehen wir, dass der Kauf von Möbeln eine Entscheidung ist, die sorgfältige Überlegung erfordert. Deshalb haben wir einen strukturierten Rückgabe- und Erstattungsprozess entwickelt, der Kunden eine klare Orientierung bietet und gleichzeitig die besonderen Anforderungen von Möbelprodukten berücksichtigt.
Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf von der ersten Rückgabeanfrage bis zur abschließenden Prüfung und möglichen Erstattung. Jede Rückgabe wird individuell geprüft, bevor eine Entscheidung über eine Erstattung getroffen wird.
1. Rückgabefrist von 35 Tagen
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Bestellung vom Kunden oder einer vom Kunden bestimmten Person entgegengenommen wurde.
Eine Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei Trivoha eingehen. Bitte senden Sie Ihre Anfrage mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Name des bestellten Artikels
- Grund der Rückgabe
- gegebenenfalls Fotos oder zusätzliche Informationen zum Zustand des Produkts
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Serviceteam die Angaben und informiert den Kunden über die nächsten Schritte des Rückgabeprozesses.
2. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss der Artikel in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Wir bitten Kunden daher, folgende Punkte zu beachten:
- Produkte sollten sorgfältig behandelt werden.
- Alle gelieferten Bestandteile, Montageelemente und Zubehörteile sollten enthalten sein.
- Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.
- Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, können die Bewertung der Rückgabe beeinflussen.
Bei Möbeln aus Holz oder Holzwerkstoffen können natürliche Unterschiede in Maserung, Farbe oder Struktur auftreten. Diese Eigenschaften gehören zum Materialcharakter und werden bei der Prüfung entsprechend berücksichtigt.
3. Ablauf einer Rückgabeprüfung
Eine Rückgabe wird nicht automatisch abgeschlossen, sondern durch Trivoha nach Eingang der erforderlichen Informationen geprüft.
Der typische Ablauf:
1. Der Kunde sendet eine Rückgabeanfrage.
2. Unser Team überprüft die Angaben zur Bestellung.
3. Der Kunde erhält Informationen zum weiteren Vorgehen.
4. Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang kontrolliert.
5. Nach Abschluss der Prüfung wird über die Erstattung entschieden.
Diese Prüfung ermöglicht eine faire Bewertung jedes einzelnen Vorgangs und stellt sicher, dass Rückgaben entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Produkts bearbeitet werden.
4. Erstattung nach erfolgreicher Prüfung
Alle Erstattungen werden erst nach einer abgeschlossenen Prüfung der Rückgabe bearbeitet. Eine Auszahlung erfolgt erst, wenn der Rückgabevorgang geprüft und freigegeben wurde.
Nach Genehmigung wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung und Freigabe.
Die tatsächliche Buchung auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von Banken, Zahlungsdienstleistern oder internen Bearbeitungszeiten abhängen.
5. Rückgabeanfragen bei Möbelprodukten
Möbel unterscheiden sich hinsichtlich Größe, Verpackung und Transportablauf von gewöhnlichen Kleinartikeln. Deshalb können Rückgaben zusätzliche Abstimmungen erfordern.
Bei größeren Produkten bitten wir Kunden, vor einer Rücksendung Kontakt mit Trivoha aufzunehmen. Dadurch können geeignete Rückgabeinformationen bereitgestellt und unnötige Transportprobleme vermieden werden.
Bereits montierte Möbel können einer zusätzlichen Zustandsprüfung unterliegen, da Montage, Demontage oder Veränderungen die Beschaffenheit des Produkts beeinflussen können.
6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen
Wenn eine Bestellung beschädigt, falsch oder mit fehlenden Bestandteilen ankommt, bitten wir Kunden, Trivoha möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Beschreibung des festgestellten Problems
- Fotos der Verpackung und des Produkts
- Informationen zu fehlenden Teilen oder sichtbaren Schäden
Nach Erhalt der Informationen prüft unser Team den Vorgang und informiert den Kunden über die nächsten möglichen Schritte.
7. Versandverzögerungen und Transportbedingungen
Trivoha arbeitet mit externen Logistikpartnern zusammen, um Bestellungen zu transportieren. Während des Versandprozesses können verschiedene Faktoren Einfluss auf die tatsächliche Zustellung haben.
Dazu gehören beispielsweise:
- saisonale Transportauslastung
- regionale Zustellbedingungen
- Wetterereignisse
- technische oder organisatorische Änderungen beim Versanddienstleister
- außergewöhnliche Verkehrs- oder Transportsituationen
Verzögerungen während des Transports können außerhalb des direkten Einflussbereichs von Trivoha liegen. Wir unterstützen Kunden bei der Klärung des Versandstatus und stellen verfügbare Informationen zur Verfügung.
Eine Verzögerung allein führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Jeder Vorgang wird entsprechend den vorhandenen Informationen geprüft.
8. Zollkontrollen und internationale Versandverzögerungen
Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Bearbeitungsschritte durch Zollstellen, Behörden oder Transportnetzwerke entstehen.
Solche Prozesse können die Lieferdauer beeinflussen und liegen teilweise außerhalb der direkten Steuerungsmöglichkeiten von Trivoha.
Falls eine Bestellung von einer Zollprüfung oder einer transportbezogenen Verzögerung betroffen ist, unterstützt unser Kundenservice bei der Kommunikation und bei der Bereitstellung verfügbarer Versandinformationen.
9. Fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Sollte eine Lieferung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht erreichbaren Adresse verzögert werden, kann eine erneute Abstimmung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.
Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, die durch fehlerhafte Adressangaben entstehen, können nicht als Fehler der ursprünglichen Versandbearbeitung behandelt werden.
Wir empfehlen daher, die Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
10. Situationen, die eine Rückgabeprüfung beeinflussen können
Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn nach Prüfung festgestellt wird, dass:
- der Artikel durch Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde
- wesentliche Bestandteile fehlen
- Produkte ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet wurden
- Veränderungen am Produkt vorgenommen wurden
Jeder Vorgang wird individuell betrachtet. Die Entscheidung basiert auf dem tatsächlichen Zustand des Produkts und den verfügbaren Informationen.
11. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für Fragen zu Rückgaben, Prüfungen oder Erstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Trivoha
511 PEARL ST
ROCKFORD, IL 61104
USA
Telefon: +1 (217) 109-2525
E-Mail: logisticservice@trivoha.com
Deutsche Servicezeiten
Unser Kundenservice für Kunden aus Deutschland ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Eingehende Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Unser Team informiert Kunden über erforderliche Schritte, sobald die Prüfung des jeweiligen Vorgangs abgeschlossen wurde.
Vielen Dank, dass Sie Trivoha vertrauen.
Wir bemühen uns um eine klare Kommunikation und einen nachvollziehbaren Ablauf bei jeder Rückgabe- und Erstattungsanfrage.